消費(fèi)購物遇糾紛怎么辦？遇到假冒偽劣商品該找誰？2025年，西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為核心，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)與環(huán)境優(yōu)化各項(xiàng)工作，交出亮眼成績單，全年累計(jì)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)及群眾訴求9736件，接受消費(fèi)咨詢2380余人次，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失304.5萬元。

為了讓維權(quán)之路更順暢，西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局瞄準(zhǔn)消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，制定了《投訴舉報(bào)處理工作規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)“日督辦、月通報(bào)、季分析”工作機(jī)制，確保維權(quán)流程閉環(huán)高效。并加強(qiáng)ODR（在線糾紛解決）企業(yè)培育及干部職工專業(yè)培訓(xùn)，同步暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、窗口等多元維權(quán)渠道，實(shí)現(xiàn)“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。

消費(fèi)者李女士說：“前兩天我去4S店進(jìn)行售后服務(wù)，過程中存在一些問題，我和商家沒有達(dá)成一致，通過撥打12315熱線，相關(guān)人員對(duì)這件事進(jìn)行了有效、快速的處理，結(jié)果我很滿意。”

同時(shí)，西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局通過開展消費(fèi)者維權(quán)宣傳活動(dòng)、成立西峰區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)、聘任食品安全監(jiān)督員、設(shè)立食品安全維權(quán)崗、12315青少年維權(quán)站，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，讓維權(quán)服務(wù)貼近群眾生活。

為將消費(fèi)糾紛化解在源頭，西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的橋梁作用，推進(jìn)汽車和建筑裝飾協(xié)會(huì)調(diào)解中心建設(shè)，把維權(quán)關(guān)口往前移。通過訴前調(diào)解、跟蹤督辦等服務(wù)，多方力量擰成一股繩，讓消費(fèi)糾紛盡量化解在基層、和解在企業(yè)。據(jù)了解。調(diào)解中心成立三年來，累計(jì)受理消費(fèi)投訴881件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失243.1萬元，實(shí)實(shí)在在的成效，讓消費(fèi)者的滿意度不斷提升。

慶陽汽車消費(fèi)糾紛調(diào)解中心組長蔡春暉介紹道：“我們汽車消費(fèi)糾紛調(diào)解中心是探索多元化解消費(fèi)糾紛的一種新模式、新突破。成立三年以來，中心積極發(fā)揮ODR企業(yè)標(biāo)桿引領(lǐng)作用，將ODR調(diào)解機(jī)制與調(diào)解中心建設(shè)緊密結(jié)合，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭，解決在基層，和解在企業(yè)。”

消費(fèi)者想要買得放心、用得安心，良好的消費(fèi)環(huán)境是關(guān)鍵。西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局深入推進(jìn)“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)”，以“質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、環(huán)境、維權(quán)”五放心為目標(biāo)，打造東方麗晶茂、紅星美凱龍、好又多超市等“放心消費(fèi)商圈”，推廣放心消費(fèi)和線下七日無理由退貨“雙承諾”。2025年，全區(qū)新創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾單位600家、線下七日無理由退貨承諾單位90家、ODR企業(yè)40家、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站60家，累計(jì)認(rèn)定放心消費(fèi)維權(quán)單位1670家。

來源：西峰區(qū)融媒體中心 作者：翟娜娜