記者近日從有關(guān)部門獲悉，2024年以來，嘉峪關(guān)市把為民辦事、解決群眾訴求作為改進(jìn)工作作風(fēng)、破解發(fā)展難題、密切干群關(guān)系的重要抓手和載體，通過網(wǎng)民留言辦理、12345政務(wù)服務(wù)熱線，解決了一大批群眾反映的各類訴求，贏得了群眾好評和社會認(rèn)可。嘉峪關(guān)市政府連續(xù)3年獲評人民網(wǎng)“網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位”稱號。

2024年，嘉峪關(guān)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線語音接通8.4萬余次，接通率100%。共受理各類有效訴求8.1萬余件，直接答復(fù)5.5萬余件，轉(zhuǎn)辦2.6萬余件，按時辦結(jié)率99.33%，群眾滿意率97.02%。群眾訴求主要集中在生活服務(wù)、勞動和社會保障、城市建設(shè)、交通運輸、房產(chǎn)物業(yè)等方面。據(jù)甘肅省大數(shù)據(jù)中心工作通報，嘉峪關(guān)市熱線工作群眾滿意率全省第一、問題解決率全省第二，綜合排名全省第二。

2024年，嘉峪關(guān)市政府共收到網(wǎng)民留言574條，辦結(jié)回復(fù)率100%，一次回訪滿意度98.4%。其中，人民網(wǎng)“省長留言板”16條，網(wǎng)民評價滿意度100%，人民網(wǎng)“市長留言板”273條，網(wǎng)民評價滿意度99.3%；嘉峪關(guān)政府網(wǎng)“市長信箱”285條，辦結(jié)率98.6%，一次回訪滿意度98%。（記者于曉明）